• SYARAT DAN KETENTUAN MISTER ALADIN BERLAKU UNTUK SEMUA LAYANAN YANG KAMI BERIKAN LANGSUNG ATAU TIDAK LANGSUNG DALAM LINGKUP ONLINE MAUPUN OFFLINE; DAN SEBAGAIMANA DIBERIKAN MELALUI SITUS WEB, PERANGKAT MOBILE, E-MAIL, TELEPON, DAN LAYANAN PELANGGAN OLEH PETUGAS. DENGAN MENJELAJAHI LAYANAN DI SITUS KAMI MAUPUN PERANGKAT BERBASIS INTERNET (DISEBUT SECARA KOLEKTIF DALAM DOKUMEN INI SEBAGAI "SITUS WEB") DAN/ATAU MENGGUNAKANNYA UNTUK MELAKUKAN PEMESANAN DAN PEMBAYARAN, ANDA MENYATAKAN TELAH MENGETAHUI DAN MENYETUJUI SYARAT DAN KETENTUAN YANG DIJABARKAN DI BAWAH INI TERMASUK KEBIJAKAN PRIVASI.

    Cakupan Layanan Kami

    Situs web dan aplikasi mobile kami berfungsi sebagai portal online bagi mitra hotel dan pariwisata untuk mempromosikan dan menjual kamar hotel, tiket pesawat, tiket kereta, aktivitas, paket tur, dan inventaris untuk para calon pelanggan. Layanan offline kami juga menyediakan hal yang sama sesuai tampilan di situs web dan aplikasi mobile kami.

    Dengan melakukan pemesanan hotel, tiket pesawat, tiket kereta, aktivitas, paket tur, atau produk wisata lainnya melalui Mister Aladin, Anda secara legal terikat dalam hubungan kontrak dengan hotel dan/atau mitra pariwisata lainnya. Pada saat Anda melakukan pemesanan untuk salah satu atau kedua fasilitas perjalanan tersebut, Mister Aladin bertindak sebagai penghubung, menyampaikan detail pemesanan Anda dan konfirmasi antara Anda dan institusi-institusi mitra ini, serta berperan mewakili mereka.

    Mitra hotel dan pariwisata kami memperoleh akses ke database internal kami, di mana mereka bertanggung jawab mengisi dan memperbaharui data-data, termasuk harga, ketersediaan, serta promosi dan tawaran menarik dan informasi profil untuk ditampilkan dalam situs dan aplikasi mobile kami. Setiap hotel dan mitra pariwisata kami bertanggung jawab penuh untuk memastikan dan menjaga akurasi, kelengkapan dan kejelasan informasi, baik dalam deskripsi maupun visual atas kamar-kamar yang tersedia, tempat duduk, harga, promosi yang berjalan, produk/layanan lainnya, serta kebijakan pembatalan.

    Meski kami memiliki standar dan panduan untuk melakukan verifikasi informasi tersebut, kami tidak dapat menjamin ketepatan, kebenaran, serta kelengkapan informasi yang diberikan, dan kami tidak bertanggung jawab atas terjadinya kesalahan dalam bentuk apa pun (termasuk kesalahan manifes dan ejaan), gangguan dalam bentuk apa pun - sebagian, keseluruhan, dan/atau secara sementara yang mengganggu fungsi dan kualitas situs web dan aplikasi mobile kami dan/atau penyampaian informasi-informasi ini.

    Layanan kami tersedia hanya untuk keperluan personal. Aktivitas lain yang tidak terkait dengan tujuan keperluan personal seperti penjualan kembali, deep-linking, reproduksi, mengunduh, menampilkan, memonitor (melalui spider atau scrape), terhadap sebagian atau keseluruhan konten atau informasi, software, produk atau layanan di situs web maupun aplikasi mobile kami akan dianggap sebagai aktivitas komersil atau kompetitif secara karakteristik dan tujuan dan akan ditindaklanjuti secara hukum.

  • Harga Kompetitif dan Tawaran Harga Terbaik

    Di Mister Aladin, kami berusaha sebaik mungkin untuk memberikan harga yang paling kompetitif untuk semua tipe akomodasi-dari penginapan sederhana hingga suite mewah, tiket pesawat, tiket kereta, kategori aktivitas, paket tur, dan produk wisata terkait lainnya. Semua harga hotel yang ditampilkan di situs web dan aplikasi mobile kami adalah harga per kamar/malam. Pajak dan layanan yang termasuk di dalamnya dirinci dalam tampilan satuan maupun total harga.

  • Kebijakan Privasi

    Mister Aladin sangat menghargai privasi Anda. Oleh karena itu, kami menerapkan standar yang ketat dan memiliki kekuatan hukum bagi semua pegawai, pihak ketiga, dan mitra kami, untuk menjaga kerahasiaan detail informasi personal Anda dan penggunaannya ketika Anda melakukan pemesanan dan pembayaran melalui sistem kami.

    Namun, Mister Aladin berhak untuk membagi detail informasi personal Anda sebagai bagian dari tanggung jawab kami dalam meningkatkan kualitas layanan kami melalui kontrol kualitas layanan pelanggan, kewajiban audit, dan aktivitas lainnya yang dibutuhkan secara hukum. Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan privasi kami, silakan baca bagian Kebijakan Privasi kami.

  • Layanan Bebas Biaya

    Anda bebas menjelajah, mencari, dan memutuskan memesan atau membayar hotel, tiket pesawat, tiket kereta, aktivitas, paket tur, atau produk atau jasa wisata lainnya melalui situs web dan aplikasi mobile kami. Mister Aladin tidak akan membebankan biaya kepada Anda untuk layanan online ini.

    Ketika melakukan pemesanan hotel, tiket pesawat, tiket kereta, aktivitas, paket tur, atau produk atau jasa wisata lainnya, Mister Aladin membutuhkan informasi personal Anda, detail kartu kredit atau debit, atau informasi pembayaran lainnya; biaya aktual ini wajib dibayar agar kami dapat mengunci pemesanan Anda. Setelah pembayaran dilakukan, Anda akan terikat pada syarat dan ketentuan yang berlaku di masing-masing hotel atau mitra pariwisata yang terkait dengan pembatalan dan aktivitas lain seputar perjalanan Anda dalam periode yang dipilih.

  • Kebijakan Pembatalan Mitra Kami

    Ketika Anda memesan hotel, tiket pesawat, tiket kereta, aktivitas, paket tur, atau produk atau jasa pariwisata lainnya melalui situs web dan aplikasi mobile kami, Anda akan mendapatkan informasi mengenai kebijakan pembatalan yang berlaku termasuk no-show, baik sebelum maupun pada saat Anda menginap. Anda juga dapat memodifikasi pemesanan Anda dengan berdasarkan kepada periode dan ketersediaan yang diberlakukan oleh pihak mitra hotel atau pariwisata. Mitra hotel dan pariwisata kami wajib mencantumkan kebijakan pembatalan di situs web kami untuk menghindari kesalahpahaman informasi pada saat Anda melakukan pemesanan.

  • Korespondensi Tindak Lanjut

    Ketika Anda melakukan pemesanan melalui Mister Aladin untuk hotel, tiket pesawat, tiket kereta, aktivitas, paket tur, atau produk atau jasa pariwisata lainnya, maka Anda setuju untuk menerima (i) e-mail konfirmasi dari kami yang mendeskripsikan kedatangan, kepulangan, dan tipe kamar hotel dan/atau informasi tentang tiket pesawat, tiket kereta, aktivitas, paket tur, atau produk atau jasa wisata lainnya yang sudah Anda pilih.

  • Komentar dan Ulasan Tamu

    Mister Aladin akan memberikan akses yang sama kepada semua konsumen yang menggunakan layanan kami untuk berbagi komentar dan ulasan. Akses untuk pemberian komentar dan ulasan ini akan kami berikan melalui kanal tertentu. Komentar dan ulasan yang relevan akan ditampilkan di media sosial dan/atau halaman ulasan aplikasi Mister Aladin di Google Play dan App Store untuk informasi publik.

  • Disclaimer dan Batasan Kewajiban

    Berdasarkan pada batasan yang diatur dalam syarat dan ketentuan ini dan sejauh yang diatur oleh hukum, maka kami hanya akan bertanggung jawab atas kerusakan yang benar-benar langsung diderita, dibayar, atau ditanggung oleh Anda karena adanya kekurangan dalam layanan kami, hingga mencapai jumlah total dari biaya keseluruhan pemesanan Anda, sebagaimana yang tercantum dalam e-mail konfirmasi (baik untuk satu peristiwa atau serangkaian peristiwa yang saling berhubungan).

    Namun, dan sejauh yang diatur oleh hukum, baik kami maupun petugas kami, direktur, karyawan, perwakilan, anak perusahaan, perusahaan afiliasi, distributor, mitra afiliasi (distribusi), pemegang lisensi, agen, atau orang lain yang terlibat dalam menciptakan, mensponsori, mempromosikan, atau membuat tersedianya situs web dan aplikasi mobile, serta isinya tidak bertanggung jawab atas (i) kerugian hukum, khusus, tidak langsung, kehilangan atau kerusakan konsekuensial, kerugian produksi, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan kontrak, kehilangan atau kerusakan reputasi, kehilangan klaim; (ii) setiap ketidaktelitian yang berkaitan dengan informasi (deskriptif) (termasuk tarif, ketersediaan, dan peringkat) hotel sebagaimana yang tersedia di situs web dan aplikasi mobile kami; (iii) layanan yang diberikan atau produk yang ditawarkan oleh hotel; (iv) setiap kerusakan, kerugian, atau biaya yang diderita (langsung, tidak langsung, konsekuensial, atau hukuman) yang dikeluarkan atau dibayar oleh Anda, sesuai dengan, yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan, ketidakmampuan untuk menggunakan atau penundaan dari situs web dan aplikasi mobile kami; atau (v) untuk setiap cedera, kematian, kerusakan harta benda (pribadi) atau lainnya (langsung, tidak langsung, khusus, konsekuensial, atau hukuman), kerusakan, kerugian, atau biaya yang diderita, dikeluarkan atau dibayar oleh Anda, apakah itu karena kesalahan (hukum), tindakan, pelanggaran, kelalaian, kesengajaan, non-kinerja, kekeliruan, kesalahan atau kewajiban yang ketat oleh atau disebabkan oleh hotel, maskapai, mitra (karyawan, direktur, petugas, agen, perwakilan atau perusahaan afiliasi) (seluruhnya atau sebagian), termasuk pembatalan (sebagian), pemindahbukuan, pemogokan, force majeure, atau kejadian lainnya yang berada di luar kendali kami.

  • Modifikasi Syarat dan Ketentuan

    Anda mengakui dan menyetujui bahwa Mister Aladin bisa, atas kebijakannya sendiri, mengubah, menambah, atau menghapus bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini, kapan saja dan dengan cara apa pun, termasuk syarat-syarat keanggotaan Mister Aladin, dengan mempublikasikan revisi Syarat dan Ketentuan di situs web dan/atau aplikasi mobile. Anda tidak dapat mengubah atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini dalam keadaan apa pun. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memeriksa secara berkala setiap perubahan yang kami lakukan pada Syarat dan Ketentuan. Jika Anda terus menggunakan situs web dan aplikasi mobile Mister Aladin setelah terjadinya setiap perubahan Syarat dan Ketentuan, berarti Anda menerima dan menyetujui perubahan tersebut.

  • Pemberitahuan

    Semua pemberitahuan dari Mister Aladin yang ditujukan untuk diterima oleh pelanggan akan dianggap telah disampaikan dan efektif berlaku begitu terkirim ke alamat e-mail dan/atau nomor telepon yang Anda berikan kepada Mister Aladin.

  • Asuransi

    Berkaitan dengan sifat layanan perjalanan, kami menyarankan Anda untuk mengurus asuransi independen untuk mendapatkan perlindungan memadai yang mencakup biaya pengobatan, kecelakaan diri, kehilangan bagasi, dan pembatasan atau pembatalan perjalanan Anda. Harap dicatat bahwa asuransi tersebut tidak disertakan dalam pembelian Anda di Mister Aladin, kecuali Anda membeli asuransi secara terpisah di situs web dan aplikasi mobile Mister Aladin (jika tersedia).

  • Pajak dan Biaya

    Penjualan atau pajak lainnya yang berkaitan dan dibebankan pada pemesanan Anda tergantung pada lokasi acara, penyedia properti atau layanan, aturan yang mengatur penyedia layanan tersebut, atau persyaratan lainnya. Penyedia layanan juga dapat membebankan biaya jasa. Anda akan dapat melihat pajak dan biaya layanan tambahan yang termasuk di dalam pemesanan sebelum Anda mengonfirmasi pemesanan.

  • Permintaan Khusus

    Jika Anda memiliki permintaan khusus sehubungan dengan rencana perjalanan Anda di Mister Aladin, Anda harus menuliskannya di situs web maupun aplikasi mobile Mister Aladin pada saat melakukan reservasi. Kami akan memenuhi permintaan yang kami anggap wajar kepada penyedia layanan yang relevan. Namun, kami tidak bisa menjamin bahwa penyedia layanan akan memenuhi permintaan tersebut, karena layanan atau fasilitas yang dimaksud bisa saja tidak tersedia. Mister Aladin tidak bertanggung jawab atas kegagalan pemenuhan permintaan khusus ini, dan pembatalan yang disebabkan tidak terpenuhinya permintaan khusus ini tidak diperbolehkan.

    Mister Aladin tidak menerima permintaan pemesanan yang dikondisikan atau bergantung pada terpenuhinya permintaan khusus. Kami akan menganggap setiap pemesanan sebagai pemesanan "biasa".