KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

MEKANISME REFUND DAN PENUKARAN PRODUK DI AladinMall

SYARAT DAN KETENTUAN

  1. Refund penukaran produk dihitung sejak tanggal barang diterima konsumen hingga tanggal konsumen mengajukan pengembalian/penukaran melalui e-mail cs@misteraladin.com
  2. Refund penukaran produk masih dalam periode pengembalian atau masa garansi sesuai ketentuan yang berlaku
  3. Pengajuan refund penukaran produk yang rusak akibat proses pengiriman dapat dilakukan maksimal dalam waktu 2x24 jam setelah produk diterima; lebih dari batas waktu ini, pengajuan tidak dilayani
  4. Produk tidak dapat di-refund atau ditukar jika kerusakannya disebabkan terjatuh, salah penggunaan, terpapar cairan, kecelakaan, kekeliruan pemasangan, upaya pemeliharaan atau reparasi yang tidak ditangani oleh pihak yang memiliki otorisasi resmi, mengubah/menghilangkan/merusak tanda/stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian produk
  5. Ketentuan khusus refund/penukaran produk:
    • Alasan kedaluwarsa (expired) berlaku untuk produk Makanan, Minuman, Bahan Masakan, Produk Segar, Kesehatan, Makanan Kucing, Makanan Anjing, Makanan Lainnya, Tempat Tidur Bayi, Dekorasi Rumah, Elektronik, Aksesoris (dalam kategori Kebutuhan Bayi & Anak), Furnitur Anak, Bouncer & Baby Walker, Wallpaper, Makanan Siap Saji, Makanan Ringan, Bubur Bayi, Sereal, Perlengkapan Mandi Bayi, Tape, Nutrisi untuk Ibu, Perlengkapan Mandi, Susu & Nutrisi. Produk harus dalam keadaan baru (belum digunakan), lengkap (disertai aksesoris, wadah pembungkus asli, dan hadiah gratis jika ada), tidak rusak
    • Alasan komponen/aksesoris tidak lengkap berlaku untuk produk Perlengkapan Mandi Bayi dan Peralatan Kebersihan. Produk juga harus dalam keadaan baru (belum digunakan) dan tidak rusak
    • Alasan produk cacat tidak berlaku untuk produk Vas & Tanaman, Karya Seni & Dekorasi, Lilin & Penyangga Lilin, Bantal Dekorasi, Karpet, Alarm, Bingkai, Cermin, Jam Dinding, Keset, Dekorasi Natal, Perlengkapan Kebersihan, Alat Pertukangan, Bohlam, Hand Tool, Penerangan Luar Ruangan, Keamanan, Timbangan Multifungsi, Lampu Darurat, Kabel & Adaptor, Perlengkapan Pipa, Security, Lampu Dekorasi, Pembasmi Tikus & Serangga, Senter. Produk juga harus dalam keadaan lengkap (disertai aksesoris, wadah pembungkus asli, dan hadiah gratis jika ada) dan tidak rusak.
    • Alasan ukuran tidak sesuai berlaku untuk produk Masker & Sarung Tangan , Rak & Laci, Lemari Pakaian, Meja, Furnitur Ruang Tidur, Sofa, Kursi, Tempat Tidur, Rak & Laci, Lemari Pakaian, Meja, Furnitur Ruang Tidur, Sofa, Kursi, Tempat Tidur, Vas & Tanaman, Karya Seni & Dekorasi, Lilin & Penyangga Lilin, Bantal Dekorasi, Karpet, Alarm, Bingkai, Cermin, Jam Dinding, Keset, Dekorasi Natal, Tempat Tidur Bayi, Dekorasi Rumah, Elektronik, Aksesoris (dalam kategori Kebutuhan Bayi & Anak), Furnitur Anak, Bouncer & Baby Walker, Wallpaper, Gendongan Bayi, Car Seat & Insert, Kereta Dorong, Aksesoris Stroller, Bantal & Guling, Pelindung Kasur, Playpen, Napper, Selimut, Baby Positioners, Kebutuhan Tidur Lainnya. Produk juga harus dalam keadaan baru (belum digunakan), lengkap (disertai aksesoris, wadah pembungkus asli, dan hadiah gratis jika ada), tidak rusak, serta biaya kirim ditanggung oleh konsumen
    • Alasan produk & kemasan rusak berlaku jika produk dalam keadaan baru (belum digunakan) dan harus dalam keadaan lengkap (disertai aksesoris, wadah pembungkus asli, dan hadiah gratis jika ada)

Langkah-Langkah Refund dan Penukaran Produk
  1. Ajukan melalui e-mail yang dikirimkan ke cs@misteraladin dengan format berikut:
    • Alasan refund/penukaran sesuai dengan ketentuan yang berlaku
    • Jumlah produk yang ingin di-refund/ditukar
    • Lampiran foto produk dan bukti pembelian/invoice. Khusus untuk alasan produk kedaluwarsa, lampirkan juga foto bagian tanggal kedaluwarsa produk
  2. Produk yang ingin ditukar harus dikirimkan kembali beserta kemasan asli, aksesoris pendamping produk utama, dan bukti pembelian yang memuat nomor pesanan, tagihan/invoice, atau resi pembelian
  3. Produk yang sudah ditukar hanya bisa diantarkan oleh pihak AladinMall ke alamat yang dimasukkan konsumen pada saat pembelian awal.
  4. Klaim pengembalian karena barang rusak WAJIB disertai video unboxing barang (proses pembukaan paket)