General

Apa itu Mister Aladin?

Diluncurkan pada November 2015, Mister Aladin adalah sebuah online travel company berlokasi di Indonesia yang menawarkan kemudahan untuk memesan beragam hotel terbaik di dalam dan luar negeri, paket tur, aktivitas, kereta, dan pesawat.

Kenapa harus memesan di Mister Aladin?

Semua harga yang tertera pada website ataupun aplikasi Mister Aladin adalah harga final (sudah termasuk pajak). Produk yang ditawarkan pun beragam, mulai dari hotel, tiket pesawat, tiket kereta, paket tur, hingga aktivitas. Dengan banyaknya pilihan metode pembayaran, setiap transaksi kamu dipastikan aman. Jangan khawatir jika kamu menemui kendala selama proses pemesanan, karena Personal Travel Assistant kamu siap membantu 24 jam/7 hari.

Bagaimana cara menghubungi Mister Aladin?

Personal Travel Assistant kamu dapat dihubungi via:
Email: [email protected]
Phone: +62 21 3983 6900 atau +62 21 8062 5262
Whatsapp: +62 811 956 900
Chat: dapat langsung dilakukan melalui website maupun aplikasi mister aladin.

Di mana mengunduh aplikasi Mister Aladin?

Aplikasi Mister Aladin dapat diunduh di App Store dan Google Play.

Saya tidak dapat mengubah informasi profil saya, apa yang harus saya lakukan?

Silakan isi seluruh kolom yang tersedia pada informasi profil, bisa melalui website atau aplikasi Mister Aladin. Jika belum terjadi perubahan informasi, hubungi Personal Travel Assistant melalui e-mail di [email protected], telepon di +62 21 3983 6900, Whatsapp di +62 811 956 900 atau menggunakan fitur live chat di aplikasi dan website Mister Aladin.

Saya ingin mengubah alamat e-mail pada akun saya, bagaimana caranya?

Alamat e-mail yang kamu gunakan berfungsi sebagai akun kamu, jadi mengubah e-mail berarti mengubah akun. Kamu bisa menggunakan alamat e-mail lainnya untuk membuat akun baru.

Saya tidak dapat mengubah password akun saya meskipun sudah klik “Lupa Password” dan sudah mengikuti instruksi yang diberikan di e-mail. Apa yang harus saya lakukan?

Sebelum mengganti password, silahkan isi profil kamu secara lengkap, ya.

Saya tidak ingin lagi menerima e-mail penawaran Mister Aladin, apa yang harus saya lakukan?

Kamu bisa klik link “unsubscribe” di bagian bawah e-mail yang dikirimkan Mister Aladin.

Saya sudah unsubscribe tapi masih menerima e-mail penawaran dari Mister Aladin. Bagaimana caranya berhenti menerima e-mail tersebut?

Kamu bisa menghubungi Personal Travel Assistant melalui e-mail di [email protected], telepon di +62 21 3983 6900, Whatsapp di +62 811 956 900 atau menggunakan fitur live chat di aplikasi dan website Mister Aladin.

Jika saya log in menggunakan akun Facebook, ke mana voucher atau e-mail tiket saya dikirimkan?

Voucher hotel, tur & aktivitas, serta tiket pesawat maupun kereta akan dikirimkan ke alamat e-mail yang kamu gunakan untuk log in. Apabila kamu log in menggunakan akun Facebook, voucher dan tiket akan dikirimkan ke alamat e-mail yang kamu gunakan untuk membuat akun Facebook. Oleh karena itu, pastikan alamat e-mail yang terdaftar pada akun Facebook kamu aktif. Jika sudah tidak digunakan, silakan ubah alamat e-mail kamu terlebih dahulu pada akun Facebookmu. Kamu juga bisa log out dari Facebook dan gunakan alamat e-mail aktif kamu untuk log in ke Mister Aladin.

Hotel

Bagaimana cara memesan hotel di Mister Aladin?

Ketik nama hotel atau daerah yang diinginkan di kolom Search (contoh: Bali, Surabaya, dll), pilih tanggal check-in dan check out. Pastikan semua sudah sesuai keinginanmu, lalu klik Search. Jika sudah cocok dengan yang kamu cari, klik check-out, dan pilih metode pembayaran. Mudah, kan?

Apakah harga yang ditampilkan adalah harga per orang atau harga per kamar?

Harga yang ditampilkan adalah harga per kamar.

Bagaimana cara saya tahu tipe kamar yang saya inginkan sudah termasuk sarapan atau belum?

Jika tertera keterangan “termasuk sarapan” di bawah nama tipe kamar yang kamu cek, berarti harga kamar sudah termasuk sarapan. Jika tidak ada keterangan tersebut, berarti belum termasuk sarapan.

Bisakah saya memesan atas nama orang lain?

Bisa! Pastikan kamu klik kotak di samping tulisan “Saya tidak menginap. Saya hanya memesan untuk orang lain” ketika mencantumkan nama kamu pada box detail pemesan.

Bisakah memesan hotel untuk malam ini juga?

Bisa banget! Pesan di Mister Aladin, nikmati terus hematnya.

Mengapa saya belum menerima voucher hotel yang saya pesan?

Kamu akan otomatis menerima voucher hotel setelah pembayaran kamu terkonfirmasi. Cek juga folder spam atau junk di e-mail kamu. Apabila belum ada, silakan hubungi Personal Travel Assistant Mister Aladin melalui e-mail di [email protected], telepon di +62 21 3983 6900, Whatsapp di +62 811 956 900 atau menggunakan fitur live chat di aplikasi dan website Mister Aladin.

Bagaimana cara memesan “Special Request”?

Di halaman check-out, ada link bertuliskan “Special Request”. Klik link tersebut, tulis permintaan yang kamu inginkan, kemudian klik tombol kirim. Mohon diingat, semua “Special Request” tergantung ketersediaan pada saat check-in dan bisa dikenakan biaya tambahan.

Saya baru pesan hotel, tapi saya baru sadar jika pesanan saya tidak termasuk sarapan. Bagaimana cara memesan sarapan?

Silakan hubungi Personal Travel Assistant melalui e-mail di [email protected], telepon di +62 21 3983 6900, Whatsapp di +62 811 956 900 atau menggunakan fitur live chat di aplikasi Mister Aladin.

Apakah harga yang tertera di website belum termasuk pajak dan ada biaya tambahan lainnya?

Jangan khawatir, semua biaya yang tertera di website sudah termasuk pajak, kecuali negara–negara yang memang membebankan pajak penginapan pada saat kamu menginap nantinya.

Apa saja metode pembayaran yang ada?

Kami menyediakan banyak metode pembayaran, mulai dari pembayaran dengan kartu kredit/debit, transfer via ATM, internet banking, transfer bank, Kredivo, hingga kasir Alfamart. Tapi perlu diingat, metode manual transfer hanya berlaku pada jam buka bank, yakni pukul 8 pagi hingga 8 malam di hari Senin - Jumat (tidak termasuk hari libur nasional).

Bisakah saya melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit dengan nama yang berbeda dengan tamu?

Bisa, dong! Pastikan kamu memberi tanda pada box bertuliskan “Saya tidak menginap. Saya hanya memesan untuk orang lain”. Mohon diingat, Mister Aladin berhak untuk membatalkan setiap transaksi yang tidak valid atau fraud. Jadi pastikan bahwa kamu meminta izin kepada pemilik kartu sebelum menggunakannya untuk bertransaksi.

Bisakah saya memodifikasi atau membatalkan pesanan saya? (Contoh: ubah tanggal menginap, ubah tipe kamar, dll)

Semua hotel memiliki kebijakan berbeda-beda. Silakan cek voucher hotel kamu, apakah memungkinkan untuk memodifikasi pesanan. Jika menggunakan kode promo, pastikan kamu sudah membaca semua syarat dan ketentuan di halaman promo. Setiap pemesanan yang bisa dibatalkan akan dikenakan biaya sebesar Rp15.000 per voucher hotel. Untuk info lebih lanjut, silakan hubungi Personal Travel Assistant via e-mail di [email protected], telepon di +62 21 3983 6900, Whatsapp di +62 811 956 900 atau menggunakan fitur live chat di website maupun aplikasi Mister Aladin.

Saya sudah melakukan pemesanan dengan metode transfer bank dan sudah transfer pembayaran. Mengapa saya belum menerima voucher?

Pastikan kamu sudah mengisi form “Konfirmasi Pembayaran” maksimum 10 menit sebelum batas waktu pembayaran yang diinformasikan pada halaman akhir pesanan kamu. Silakan cek juga e-mail “Konfirmasi Pemesanan” atau “Your Booking Details”. Tombol “Konfirmasi Pembayaran” atau “Confirm Payment” juga bisa ditemukan dalam e-mail tersebut.

Pesawat

Bagaimana cara memesan tiket pesawat di Mister Aladin?

Pilih perjalanan yang kamu inginkan, bisa sekali jalan atau pulang - pergi. Ketik kota asal kamu atau kode bandara yang kamu inginkan dan kota tujuan kamu di kolom Search (contoh: Bali, Surabaya, dll), pilih tanggal keberangkatan dan tanggal pulang. Pastikan semua sudah sesuai dengan yang kamu inginkan, lalu klik Search. Jika sudah cocok dengan yang kamu cari, klik check-out, dan pilih metode pembayaran. Mudah, kan?

Apa saja metode pembayaran yang tersedia?

Mister menyediakan banyak metode pembayaran, mulai dari kartu kredit hingga pembayaran dengan transfer ATM dan mobile banking.

Bisakah saya memodifikasi atau membatalkan pesanan saya?

Setiap maskapai penerbangan memiliki kebijakan berbeda. Silakan hubungi Personal Travel Assistant via e-mail di [email protected], telepon di +62 21 3983 6900, Whatsapp di +62 811 956 900 atau menggunakan fitur live chat di website maupun aplikasi Mister Aladin. Setiap pembatalan tiket pesawat akan dikenakan biaya sebesar Rp50.000 per tiket (per nama) untuk maskapai Lion Group dan Rp100.000 per tiket (per nama) untuk maskapai Garuda Indonesia, Citilink, dan Sriwijaya.

Kenapa proses refund tiketnya lama sekali?

Hehehe maaf banget, ya! Ini karena Mister menunggu pengembalian dana dari maskapai terkait terlebih dahulu. Saat dana sudah dikembalikan dari maskapai, Mister akan memproses pengembalian dana ke kamu sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan. Pengembalian dana bisa lebih cepat dari yang Mister perkirakan.

Saya berencana bepergian dengan anak kecil atau bayi, apakah dikenakan biaya tambahan?

Ya, akan dikenakan biaya tambahan. Mohon diingat bahwa tiket bayi berlaku untuk anak di bawah usia 2 tahun dan tiket anak berlaku untuk usia di bawah 12 tahun. Untuk beberapa maskapai, harga tiket anak dan dewasa tidak dibedakan. Selain itu, pembelian tiket untuk bayi (infant) tidak dapat dilakukan apabila tidak disertai pembelian (minimal) 1 tiket dewasa.

Nama saya hanya 1 kata, bagaimana cara memasukkannya dalam reservasi?

Silakan masukkan nama kamu sebanyak 2 (dua) kali di kotak nama depan dan nama belakang. Pastikan data nama, alamat e-mail, dan nomor telepon kamu tidak ada spasi atau ruang kosong di awal dan di akhir kata/kalimat.

Paket Tur & Aktivitas

Apakah saya perlu membawa salinan fisik tiket masuk ketika tiba di objek wisata?

Meskipun kamu bisa menyimpannya di ponsel dan menunjukkannya kepada petugas pintu masuk, Mister menyarankan untuk tetap mencetaknya.

Dapatkah saya menguangkan kembali pemesanan aktivitas saya?

Mohon maaf, pemesanan aktivitas yang sudah terkonfirmasi tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia?

Saat ini, kami hanya menerima pembayaran melalui kartu kredit. Namun, jangan khawatir, metode pembayaran lainnya akan segera tersedia!

Bisakah saya mengubah detail pemesanan? (misalnya tanggal kedatangan, pilihan atraksi)

Pengubahan pada pemesanan paket tur dan aktivitas tergantung dari kebijakan setiap tempat wisata.

Dapatkah saya mengganti nama setelah pemesanan sudah dikonfirmasi?

Tiket aktivitas dapat digunakan oleh orang lain. Namun untuk tur, kamu bisa menghubungi tim Personal Travel Assistant untuk melakukan pengubahan.

Saya sudah memesan aktivitas, tapi saya belum menerimanya melalui e-mail. Apa yang harus saya lakukan?

Tiket kamu akan secara otomatis dikirim lewat e-mail setelah pembayaran dikonfirmasi. Jika belum menerimanya, silakan hubungi Personal Travel Assistant via e-mail di [email protected], telepon di +62 21 3983 6900, Whatsapp di +62 811 956 900 atau menggunakan fitur live chat di website maupun aplikasi Mister Aladin.

Saya tidak menemukan paket tur yang ingin saya beli, dapatkah saya mengajukan permintaan tur khusus?

Ya, tentu saja! Kamu bisa mengirimkan permintaan tur sesuai keinginan kamu melalui bagian "Perjalanan Saya" di halaman tur. Kamu juga bisa meminta bantuan Personal Travel Assistant via e-mail di [email protected], telepon di +62 21 3983 6900, Whatsapp di +62 811 956 900 atau menggunakan fitur live chat di website maupun aplikasi Mister Aladin.

Kereta

Dapatkah saya membatalkan pembelian atau memodifikasi tiket kereta saya?

Setiap pengembalian uang atau pembatalan hanya dapat diproses di stasiun utama KAI di kotamu dengan membawa KTP asli, maksimal 3 jam sebelum waktu keberangkatan. Permintaan pembatalan tidak dapat diproses jika dilakukan kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia?

Kami menyediakan banyak metode pembayaran, mulai dari pembayaran dengan kartu kredit/debit, hingga pembayaran dengan transfer ATM atau mobile banking.

Dapatkah saya mengubah nomor kursi yang sudah dipilih?

Tentu bisa, kamu cukup klik tombol “Ubah Tempat Duduk” pada halaman konfirmasi dan pemilihan pembayaran.

Saya akan bepergian dengan anak kecil atau bayi, apakah dikenakan biaya tambahan?

Ya, akan dikenakan biaya tambahan. Mohon diingat bahwa tiket anak berlaku untuk usia di bawah 3 tahun. Usia di atas 3 tahun harus memesan tiket dewasa. Selain itu, pemesanan 1 tiket anak harus dibarengi dengan pemesanan (minimal) 1 tiket orang dewasa dalam 1 transaksi.

Nama saya hanya 1 kata, bagaimana memasukkannya dalam reservasi?

Silakan masukkan nama kamu sebanyak 2 kali pada nama depan dan nama belakang. Pastikan data nama, alamat e-mail, dan nomor telepon kamu tidak memiliki spasi atau ruang kosong di awal dan akhir kata/kalimat.